Refund policy

Returns and exchanges

You have 14 days from the day your order is delivered to ask for a return or an exchange.

Start a return or exchange. You need your order number and the email you ordered with. It takes about two minutes.

Every return starts with the return form

We accept returns through the return form. It tells us which order the parcel belongs to and gets you a prepaid waybill or label.

Parcels sent without a return request, or with a courier we did not book, travel at your own risk: we are not responsible if they are lost or delayed, and we may refuse them, in which case they go back to you. If you can't use the form, write to contact@thealliee.com before you send anything.

What can come back

  • Items must be unworn and in the condition you received them, with all tags attached.
  • Swimwear can only be returned with the hygiene seal intact.
  • This applies to full-priced and sale pieces alike.

Exchanges

You can exchange an item for another size of the same piece, while that size is in stock. Return shipping on an exchange is free. We send the new size as soon as we have checked the item you sent back, with nothing more to pay.

Refunds

A return shipping fee is deducted from your refund, once per parcel: €5 within Bulgaria and €20 from any other country. There is no fee if the item is faulty or we sent you the wrong one.

If you paid by card, the refund goes back to the same card. If you paid cash on delivery, we refund you by bank transfer to the IBAN you give us in the return form. The money takes 7 to 10 days to arrive after we approve the return.

How to send the parcel

  • Bulgaria: the return form gives you a Speedy waybill number. Take the parcel to the Speedy office you chose in the form and give them the number. There is nothing to pay at the office and nothing to print.
  • Outside Bulgaria: after you send the return form, we email you a prepaid label within 1 working day and tell you how to send the parcel. Print the label, attach it to the parcel and hand it to the carrier named on the label.

Please send the parcel within 5 working days of your request and seal it well, so nothing is damaged on the way.

What happens next

We email you when your request is registered, again when the parcel reaches our warehouse, and once more when we have checked it, usually 1 to 2 working days after it arrives.

Faulty or wrong items

Please check your order when it arrives. If something is faulty, damaged or not what you ordered, use the same return form and choose that reason. The return is free.

Any questions: contact@thealliee.com

Връщане и замяна

Имате 14 дни от деня на доставката, за да заявите връщане или замяна.

Заявете връщане или замяна. Трябват ви номерът на поръчката и имейлът, с който сте поръчали. Отнема около две минути. Формата е на английски.

Всяко връщане започва с формата за връщане

Приемаме връщания чрез формата за връщане. Тя ни казва към коя поръчка е пратката и ви осигурява предплатена товарителница или етикет.

Пратки, изпратени без заявка или с куриер, който не сме заявили ние, пътуват на ваш риск: не носим отговорност, ако се изгубят или забавят, и можем да откажем да ги приемем, като в този случай те се връщат при вас. Ако не можете да използвате формата, пишете ни на contact@thealliee.com, преди да изпратите каквото и да е.

Какво може да се върне

  • Артикулите трябва да са неносени, в състоянието, в което сте ги получили, с всички етикети.
  • Бански се връщат само с ненарушена хигиенна опаковка.
  • Това важи и за артикулите на редовна цена, и за намалените.

Замяна

Можете да замените артикул за друг размер на същия модел, докато този размер е наличен. Обратната доставка при замяна е безплатна. Изпращаме новия размер веднага щом проверим върнатия артикул, без да доплащате нищо.

Връщане на сумата

От върнатата сума се удържа такса за обратна доставка, веднъж на пратка: 5 € за България и 20 € от всички други държави. Такса няма, ако артикулът е дефектен или сме изпратили грешен.

Ако сте платили с карта, сумата се връща по същата карта. Ако сте платили с наложен платеж, връщаме сумата по банков път към IBAN, който посочвате във формата. Сумата пристига за 7 до 10 дни след като одобрим връщането.

Как се изпраща пратката

  • България: формата ви дава номер на товарителница на Speedy. Занесете пратката в офиса на Speedy, който сте избрали във формата, и кажете номера. В офиса не плащате нищо и не е нужно да печатате.
  • Извън България: след като изпратите формата, до 1 работен ден ви изпращаме по имейл предплатен етикет и как да изпратите пратката. Разпечатайте етикета, залепете го на пратката и я предайте на куриера, изписан на етикета.

Моля, изпратете пратката до 5 работни дни след заявката и я опаковайте добре, за да не се повреди по пътя.

Какво следва

Получавате имейл, когато заявката е приета, още един, когато пратката пристигне в склада ни, и трети, когато я проверим, обикновено 1 до 2 работни дни след пристигането.

Дефектни или грешни артикули

Моля, прегледайте поръчката при получаване. Ако нещо е дефектно, повредено или не е това, което сте поръчали, използвайте същата форма и изберете тази причина. Връщането е безплатно.

За въпроси: contact@thealliee.com