Refund policy
Returns
We have a 14-day return policy, which means you have 14 days after receiving your item to request a return.
To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
Please note that the return shipping cost needs to be payed by the customer and can be sent to our warehouse with the chosen by them shipping courier. To start a return, you can contact us at contact@thealliee.com.
Returns will need to be sent to the following address:
str. Zemedelska No 35, 1000, Sofia, Bulgaria
You can always contact us for any return question at contact@thealliee.com.
Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.
Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.
Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 7 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at contact@thealliee.com.
All returns have to be shipped back to us within 14 days of delivery. This applies for full-priced and sale pieces.
All pieces must be returned in their original condition, with all tags attached. Worn or damaged pieces will not be accepted for return, unless you have contacted us separately with a specific claim and we have accepted.
When shipping your return, make sure the parcel is securely sealed, to avoid any damage.
When your package reaches our warehouse, expect your refund within 3-7 business days.
For any necessary information, please contact us at contact@thealliee.com
Връщане на продукти
Предлагаме 14-дневен срок за връщане, което означава, че имате 14 дни от получаването на поръчката, за да заявите връщане.
За да бъде одобрено връщането, продуктът трябва да бъде в същото състояние, в което сте го получили – неносен, неизползван, с всички оригинални етикети и в оригиналната си опаковка. Необходимо е също да предоставите касова бележка или друг документ, удостоверяващ покупката.
Моля, имайте предвид, че разходите за връщане на продукта са за сметка на клиента. Пратката може да бъде изпратена до нашия склад чрез избран от вас куриер.
За да започнете процедура по връщане, свържете се с нас на: contact@thealliee.com.
Адрес за връщане на продукти:
ул. „Земеделска“ №35
1000 София, България
Ако имате въпроси относно връщането, винаги можете да се свържете с нас на contact@thealliee.com.
Повредени или сгрешени продукти
Моля, проверете поръчката си веднага след получаването ѝ. Ако продуктът е дефектен, повреден или сте получили грешен артикул, свържете се с нас незабавно, за да можем да разгледаме случая и да намерим подходящо решение.
Замяна
Най-бързият начин да получите желания продукт е да върнете получения артикул. След като връщането бъде одобрено, можете да направите нова, отделна поръчка за желания продукт.
Възстановяване на суми
След като получим и проверим върнатия продукт, ще ви уведомим дали възстановяването на сумата е одобрено.
Ако връщането бъде одобрено, сумата ще бъде възстановена автоматично по първоначално използвания метод на плащане в рамките на до 7 работни дни. Имайте предвид, че обработката и отразяването на превода от страна на вашата банка или издателя на банковата карта може да отнеме допълнително време.
Ако са изминали повече от 15 работни дни от одобрението на връщането и все още не сте получили сумата, моля, свържете се с нас на contact@thealliee.com.
Условия за връщане
- Всички върнати продукти трябва да бъдат изпратени обратно до нас в рамките на 14 дни от датата на доставката. Това важи както за артикули на редовна цена, така и за продукти в намаление.
- Всички продукти трябва да бъдат върнати в оригиналното си състояние, с всички прикрепени етикети. Носени, използвани или повредени артикули няма да бъдат приемани за връщане, освен ако предварително не сте се свързали с нас с конкретна рекламация и тя не е била одобрена.
- При изпращане на пратката се уверете, че тя е добре и сигурно опакована, за да се избегнат повреди по време на транспортирането.
- След като пратката пристигне в нашия склад, можете да очаквате възстановяване на сумата в рамките на 3–7 работни дни.
За всякаква допълнителна информация, моля, свържете се с нас на contact@thealliee.com.
